Тренинг «Возражения. Работа с возражениями»

Программа разработана для обучения корпоративных клиентов и всех желающих навыкам работы с возражениями.

После прохождения программы участники научатся:

  • основным правилам работы с возражениями;

  • определять причины и тип возражений;

  • классифицировать возражения по истинности и ложности;

  • применять алгоритм работы с возражениями;

  • применять приемы присоединения к клиенту;

  • владеть техниками уточнения информации;

  • грамотно аргументировать.

Применение работы с возражениями поможет участникам:

  • повысить доверие клиента и более эффективно достичь результата;

  • на практике различать типы возражений для последующего выбора приемов работы с ним;

  • эмоционально устойчиво реагировать на возражения;

  • повысить эффективность своей работы.

Содержание программы:

  • Механизм возникновения возражений. Понятие возражения».

  • Причины возражений. Мотивы клиента. Типы возражений».

  • Правила работы с возражениями. Последовательность работы с возражениями».

  • Техника присоединения к клиенту. Фразы, нейтрализующие негатив».

  • Уточнение позиции клиента».

  • Эффективная аргументация».

Описание программы:

Продолжительность тренинга 1 день – 8 часов.

Формат – упражнения, ролевые игры на отработку навыков, психотехника, практикум, информирование.

Оптимальная группа от 8 до 20 человек.

© 2013—2018
ЦБР Центр бизнес-решений
Все права защищены.

+7 920 924-94-34
+7 920 917-88-30
cbs33@yandex.ru

Напишите нам

Я даю свое согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности