Тренинг «Телефонные переговоры»

Тренинг направлен на развитие навыков телефонного делового общения.

После прохождения тренинга сотрудники научатся:

  1. Планировать телефонные переговоры

  2. Отслеживать основные этапы телефонных переговоров

  3. Правильно передавать и принимать информацию

  4. Использовать техники активного слушания при телефонных переговорах

Применение полученных знаний поможет сотрудникам:

  1. Грамотно устанавливать контакт и завершать разговор по телефону

  2. Эффективно передавать и получать информацию

  3. Отслеживать этапы телефонных переговоров и управлять коммуникацией

  4. Вести разговор со «сложным» клиентом.

Описание программы:

Продолжительность тренинга: 2 дня – 16 часов.

Оптимальная группа от 12 до 20 человек.

Содержание программы:

Особенности делового телефонного общения

Алгоритм телефонного звонка

Подготовка к телефонному звонку. Установление контакта

Работа с информацией. Передача информации. Стандарты работы

Активное слушание. Техники активного слушания.

Прием информации

Завершение телефонного разговора

Примеры рабочих ситуаций

© 2013—2018
ЦБР Центр бизнес-решений
Все права защищены.

+7 920 924-94-34
+7 920 917-88-30
cbs33@yandex.ru

Напишите нам

Я даю свое согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности